Para explicar este tema, debemos comenzar por definir el lugar de la comunicación en las relaciones humanas.
La palabra comunicación deriva del latín communicare ,
que significa "compartir algo, poner en común". |
En general se la define como una "acción en común", por lo tanto implica un compromiso y define una relación.
La comunicación está presente en todo lo que hacemos: nos comunicamos a través de nuestro comportamiento, lo cual no implica necesariamente hablar.
En el proceso de comunicación, es necesario comprender elementos Centrales que configuran su importancia en el ámbito de las relaciones humanas:
- Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.
- Es un proceso que se da en un contexto.
- Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que
recibe e interpreta.
- Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra
persona.
Comunicación es conducta.
No existe la no comunicación, pues aún sin proponérnoslo,
siempre estamos comunicando algo, y nuestra actitud
(por acción u omisión) provoca reacciones de los demás.
La comunicación es la base de las relaciones humanas: en la familia, con la pareja, con los grupos de amigos, en la vida diaria, en el trabajo, tanto es así que el poder tener relaciones sanas depende en gran medida de la capacidad de comunicarse.
Una comunicación no sólo trasmite información sino que al mismo tiempo, impone conductas. A partir de esto, determina dos niveles claramente diferenciados:
- El nivel objetivo o aspecto referencial de un mensaje, mediante el cual transmite información. En la comunicación humana hablamos siempre del contenido del mensaje.
- El nivel relacional o e l aspecto connotativo hace referencia a como debe ser entendido el mensaje en términos de la relación que se impone entre los comunicantes.
El nivel objetivo transmite datos de la comunicación (qué digo)
y el relacional dice cómo debe entenderse la misma
(quien habla, quien escucha, cuándo y dónde).
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El nivel relacional de la comunicación, nos propone un segundo nivel comunicativo o metacomunicación, aquella comunicación que habla acerca de la comunicación misma.
La metacomunicación es necesaria para lograr un nivel profundo de comunicación humana saludable.
Si bien la mayoría de nosotros es conciente de que "lo que hacen, cómo o dónde lo hacen" es interpretado por los otros (consciente o inconscientemente), muy pocos conocen el alcance real de ese mensaje; que se expresa generalmente mediante los gestos, la voz, las posturas, los movimientos y el contexto: lo que denominamos aspectos "no verbales de la comunicación" .
Comunicación digital y analógica.
Estos dos tipos de comunicación -uno mediante la semejanza auto explicativa y otro mediante una palabra- que son equivalentes a los conceptos de las computadoras analógicas y digitales.
*Las palabras son signos arbitrarios que se manejan de acuerdo con la sintaxis lógica del lenguaje.
*La comunicación analógica es toda comunicación no verbal, incluyendo la postura, los gestos, las expresiones faciales, el tono de voz, la secuencia, el ritmo y la cadencia de las palabras.
En nuestro tiempo cada vez tiene más importancia el sistemas de comunicación no verbal , que es justamente la comunicación que
no se establece mediante palabras.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras, la mayor parte proviene de multitud de signos de gran variedad:
Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Un estudio realizado por el antropólogo Albert Mehrabian lanzó un resultado sorprendente:
• Tan sólo un 7 % de la comunicación entre dos personas se realiza mediante palabras.
• un 38 % se comunica mediante la voz y todos sus componentes (volumen, entonación...)
• el 55 % restante se lleva a cabo a través del lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada...)
El componente verbal se utiliza para comunicar información
y el no verbal para comunicar estados y actitudes personales.
Ese mismo investigador, afirma que en una conversación cara a cara, el componente verbal es menor al 35% .
Más del 65% es comunicación no verbal.
Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:
kinesia, paralingüística y proxémica.
* La kinesia se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo.
* La paralingüística estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz.
* La proxémica se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal.
Lo queramos o no, trasmitimos este tipo de mensajes permanentemente,
y muchas veces contradice lo que expresan nuestras palabras.
Estos mensajes son percibidos por los demás -aunque sea de manera inconsciente- y condicionan el modo en que nos responderán.
La llamada comunicación Paradojal (base de muchas patologías de la comunicación) es aquella en la cual los mensajes comunicacionales y metacomunicacionales se aluden y califican mutuamente generando una situación imposible de sostener, por ejemplo:
"NO LEA ESTA FRASE".
"Está prohibido prohibir".
"Desobedeceme"
Independientemente de este tipo de mensajes, no debemos olvidar que aún cuando quien emite el mensaje y quien lo recibe se esfuercen para lograr una buena comunicación , existen interferencias que limitan, dificultan e incluso impiden que eso suceda.
Permanentemente y, más allá de la intencionalidad, hablamos
de "malos entendidos", responsables de estas
Interferencias: son las llamadas barreras.
Las Barreras en la Comunicación.
La comunicación es necesaria y esencial para el ser humano. Aunque es parte cotidiana de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho trabajo comunicarnos bien. A pesar de los adelantos tecnológicos en materia de comunicaciones, el hombre moderno está cada vez más aislado. Tiene serios problemas para entrar en verdadero contacto con sus semejantes; en forma profunda, abierta y sincera. Aún sin desearlo, interponemos obstáculos que entorpecen la comunicación. A dichos obstáculos slos llamamos barreras de comunicación y se clasifican en:
A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.
B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o
deficiencia
de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.
D) PSICOLOGICAS.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por el agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Independientemente de estas barreras, uno de esos obstáculos que interponemos es el temor al RIESGO ...
Este temor al riesgo generalmenteenmascara otros miedos:
tenemos miedo a que nos rechacen, a volvernos más vulnerables ante el otro, a perder prestigio, a perder poder, al cambio; y sobre todo le tenemos miedo a la responsabilidad que involucra la comunicación.
A un mayor acercamiento en la comunicación, se tiene una mayor responsabilidad sobre el uso que hagamos de la información recibida.
El temor al riesgo limita mucho el desarrollo personal
y profesional de las personas. Pero, ¿de qué depende el riesgo?
El riesgo que corremos en la comunicación no siempre es el mismo,
sino que varía dependiendo de:
• El contenido de la comunicación.- Es menos arriesgado hablar del clima, que expresar a alguien nuestros sentimientos.
• La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando.- No es lo mismo comunicarnos con un desconocido o un vecino, que hacerlo con nuestro cónyuge o nuestro jefe.
• El momento.- Si tratamos de comunicarnos cuando hay prisa o cansancio, o cuando estamos afectados por las emociones, el riesgo de no ser escuchados y de ser malinterpretados es mayor.
• La probabilidad de que nos comprendan y acepten.-
Con alguien que nos quiere y nos conoce bien, tenemos más probabilidades de ser aceptados y comprendidos.
Una Comunicación Eficaz
Para que la comunicación cumpla su propósito, establece reglas - que pueden ser implícitas o explícitas- poniendo en juego tres elementos:
- el qué : el mensaje a transmitir
- el cómo : la utilización de medios, formas, actitudes; es el modo en que se comunica
- el cuándo es el momento, la circunstancia, el contexto.
Sin embargo, con esto sólo no alcanza para una buena comunicación. Las barreras que presenta quien emite un mensaje y quien lo recibe actúan como filtros, e influirán en el mensaje final que se quiere transmitir...
Vale recordar que existe una degradación en la comunicación:
LO QUE SE PIENSA DECIR
LO QUE SE QUIERE DECIR
LO QUE SE SABE DECIR
LO QUE SE DICE
LO QUE SE ESCUCHA
LO QUE SE INTERPRETA
LO QUE SE ACEPTA
LO QUE SE RETIENE
LO QUE SE APLICA
La búsqueda de una buena comunicación (hacerla efectiva), tiene que ver justamente con esforzarnos con que aquello que pensamos sea lo más parecido a lo que el otro aplique.
De allí la importancia de tomar conciencia del proceso de comunicación, asumir el control del mensaje transmitido y entrenar una escucha activa:
No interrumpir al otro, no interpretarlo y escucharlo sin prejuicios;
son claves para generar un clima de mayor confianza y evitar los malos entendidos (causales de gran parte de los conflictos interpersonales).
Para lograrlo, es necesario conocer y experimentar el uso de herramientas prácticas de la comunicación eficaz:
Captar el mensaje verbal o escrito con mayor facilidad, percibir mejor el mensaje no verbal, conectarse con los sentimientos de la otra persona, verificar la comprensión del mensaje, manejar adecuadamente opiniones diferentes a las propias y dar respuestas oportunas son claves en la interrelación personal, tanto en el nivel formal, como informal.
Entrenar nuestras habilidades comunicacionales,
no es ni más ni menos, que hacer eficaz la comunicación.